تلتزم فلورو 99 بتوفير منتجات زهور عالية الجودة وخدمة استثنائية. توضح هذه السياسة نهجنا في عمليات الإلغاء والإرجاع واسترداد الأموال للمشتريات عبر الإنترنت وفي المتجر.
1. السياسة العامة
- جميع مبيعات الزهور الطازجة وباقات الزهور الجاهزة غير قابلة للاسترداد بشكل عام نظراً لطبيعة المنتجات القابلة للتلف.
- يتم صنع تنسيقات الزهور المخصصة والاصطناعية حسب الطلب ولا يمكن إرجاعها بمجرد بدء الإنتاج.
2. سياسة الإلغاء
1. يمكن إلغاء الطلبات قبل تأكيدها لاسترداد المبلغ بالكامل.
2. لا يمكن إلغاء الطلبات الخاصة إلا قبل الموافقة على التصميم. قد تُفرض رسوم جزئية على طلبات الإلغاء بعد التأكيد لتغطية تكاليف الإنتاج.
3. لطلب الإلغاء، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو الهاتف.
3. الطلبات التالفة أو غير الصحيحة
1. في حالة تسليم طلب تالف أو معيب أو غير صحيح، يجب على العملاء إخطار فلورو 99 في غضون 24 ساعة من التسليم.
2. قد نطلب صورًا للمنتج لمعالجة الشكوى.
3. سيتم التعامل مع المطالبات التي تم التحقق منها إما عن طريق:
- استبدال الترتيب
- استرداد يعادل قيمة المنتج
4. عملية استرداد الأموال
1. ستتم معالجة عمليات استرداد الأموال المعتمدة باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية.
2. قد تستغرق عمليات استرداد الأموال من 5 إلى 7 أيام عمل لتظهر في حسابك، وذلك حسب مزود خدمة الدفع.
5. الترتيبات المخصصة والاصطناعية
نظراً لطبيعة تنسيقات الزهور المخصصة أو الاصطناعية:
- لا تتوفر أي استردادات بعد بدء الإنتاج.
- ينبغي إبلاغ الجهات المعنية بطلبات تعديل التصميم قبل تأكيدها.
6. اتصل بنا للاسترجاع واسترداد الأموال
لبدء عملية الإرجاع، أو الإبلاغ عن تلف، أو طلب استرداد المبلغ، يرجى الاتصال بما يلي:
تفاصيل
تحتفظ فلورو 99 بحقها في تحديث سياسة الإرجاع والاسترداد هذه في أي وقت. وستظهر التغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ السريان وفقًا لذلك.
